ご注文方法について

注文後、メールが届きません。

当店からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

1.ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている。
support@syride.jp まで正しいメールアドレスよりご連絡いただければ、こちらで情 報を修正させていただきます。

2. 迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに、当店からのメールが自動的に格納さ れてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信やURLメール拒否などが設定されている場合、当店からのメールが拒否される場合がございます。ドメイン指定受信にて “syride.jp”の許可設定をお願いいたします。

注文完了後に商品の変更や追加、キャンセルはできますか？

商品発送後のご変更は致しかねます。

発送前でしたら、一旦ご注文をキャンセルまたは変更をさせていただきます。発送後のキャンセルにつきましては商品未開封・未使用の状態で返送送料お客様負担となります。

電話やメールで注文できますか？

お電話・メールでのご注文は承っておりません。オンラインショップよりご注文下さい。

2件分の注文を同梱発送できますか？

商発送準備前に限り、ご対応はさせていただきます。
同梱発送によっての送料変更は致しかねます。

大量注文はできますか？

ご相談承ります。ご希望の商品と数量、納期をサポート（support@syride.jp ）までご連絡ください

ギフトラッピングはしてもらえますか？

ラッピングは行っておりません。

店頭での販売は行っていますか？

取扱店舗がございますので、来店前にお近くの店舗へ一度在庫確認をお願いします。店舗によってはお取り扱いしていない商品もございます。
取扱店舗はこちら

商品について

商品の予約・取り置きはできますか？

商品タイトルに「予約注文」と表記されている場合は予約注文を承っております。取り置きにつきましては、承っておりません。

商品が破損した状態で届きました。

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
お手数ですがメール（support@syride.jp ）にてご連絡いただきますようお願いいたします。
なお状態確認の為、画像をメールにてお送りいただけますと幸いです。

お支払について

どのような支払い方法がありますか？

下記のお支払い方法をご用意しております。

・銀行振込み
・クレジットカード
・コンビニ支払い
・PayPay

・Amazon Pay

支払い方法を変更することはできますか？

ご注文後の変更はお受け出来かねます。
変更の場合は一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセル後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

銀行振込み・コンビニ支払いの振込番号が届きません。

大変申し訳ございません。
ご連絡いただきましたら、お振込みのご案内を再度させていただきます。

返品・交換について

商品の不良か確認したい。

ご写真か動画で撮影頂いたものをサポート（support@syride.jp ）へメール頂くと回答させて頂きます（土日祝除く）

交換の場合、送料は？

弊社負担となります。

※ただし LED ライト「BFF」につきましてはご購入日より２週間以上経過の場合、送料は相互負担となります。

返品・交換はできますか？

万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合には商品保証期間内にサポート（support@syride.jp ）へご連絡ください。

お届け・送料について

土日祝の発送はありますか？

土日祝は休業日となります。
休業日のご注文・お問い合わせは月曜日以降(祝日の場合は休業日明け)の対応となります。

商品はすぐ届きますか？

営業日より 3日以内の発送となります。銀行振込み・コンビニ支払いはお支払確認後となります。

予約商品は商品入荷後順次発送いたします。

※GW・お盆休み・年末年始の長期休業日明けや注文が殺到している時期は、発送が遅れる場合があります。

配達日の指定はできますか？

ご注文時、お届け希望日からご選択いただけます。

※お届け地域や天候不良などの不足の事態により、ご希望日にお届けできない場合がございます。

配送業者を指定できますか？

配送業者の指定は出来かねます。ヤマト運輸での発送となります。

配送料はいくらですか？

税込5,000円以上お買い上げの場合は、送料無料とさせていただきます。
お買い上げの総額が5,000円未満で送料が発生する場合は、以下の通りとなります。

（ポスト投函）
全国一律 300 円

（宅急便）
北海道・沖縄：1,500 円
本州・四国・九州：700 円

営業所留めはできますか？

可能です。ご注文時の備考欄、またはサポート（support@syride.jp ）へご希望の営業所をご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ヤマト運輸となります。

領収書は発行できますか？

はい。オンラインショップ発行の領収書となります。ご希望の場合は備考欄に領収 書希望と「宛名」「但し書き」を記入していただきますようお願いいたします。 商品と同梱にての発送となります。

送料がかかる商品と送料無料商品を一緒に購入したら送料無料になりませんか？

送料がかかる商品は送料無料にする事はできません。
または商品合計5,000円以上で送料無料となります。

海外への発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、日本国内のみの配送となります。

会員登録について

会員登録(住所・メールアドレスなど)を変更したい。

マイページにログイン後、マイアカウント会員情報にて変更したい箇所を修正し下部にございます「会員情報を更新」をクリック

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商品のご質問

BFF 本体に傷がある。

製造過程で細かなキズや汚れ等が付く場合がございますが、使用上に問題ございませんので検品合格品としております。

オイルランタンのオイルが底から漏れてくる。

ランタン下部は中にタンクがある二重構造となっております。
タンクからオイルが溢れると底からのオイル漏れが発生しますので、容量規定の（小）約 100ml・（大）約300ml 以下に入れてください。

オイルランタンに真鍮ネームプレートを貼ってもあとから剥がれてくる。

貼り方としまして、以下の方法があります。

(1) 貼り付ける前に一度ランタンに沿って曲げる。（ランタンのアールより多く曲げた状態にする）

(2) 両面テープを剥がして両サイドを指で強く押し付けて貼る

オイルランタン上部が煤で黒くなる・塗装が剥がれる。

小型オイルランタンは炎の高さと天井部分の距離が近く、炎が高い場合、黒ずみや熱で塗装が剥がれることがございます。その為、炎の高さは天井に近づかないよう調節してご使用ください。

オイルランタンの NATURA ロゴがすぐ消えた。

本体のロゴは印字となるため、オイルなどが付着したら消えますのでご注意下さい。 使用中の剥がれによる交換は行っておりません。

オイルランタンに凹みがある。

製造過程上についた擦りキズや小さなへこみなどは商品使用上問題がないため、検品合格品として販売いたします。

オイルランタンのビニールが中途半端に剥がれてる。

輸送中などのロゴ剥げを防ぐため、また動作確認のために一部または全てビニールが剥がれている場合がございます。

ランタンにウォーマー（小）を装着すると五徳(蓋)がはまらない（かたむく）

ランタンのホヤ個体差が原因の可能性がございます。別途ご回答させて頂きますので、お名前・ご注文番号・状態をサポート（support@syride.jp ）へご連絡ください。

その他のお問い合わせ

質問内容が解決しない場合などはサポート（support@syride.jp ）へお気軽にお問い合わせください。
※土日祝は休業日となります。